Сотрудники - это ваша команда
Этот блок определяет работу с командой. Кого и как мы будем нанимать, обучать, управлять и мотивировать.
Найм
1Создаем систему найма МОПов.
Система включает в себя:
a
Создание воронки кандидатов
b
Создание аватара должности
c
Методы оценки резюме за 5 секунд
d
Сценарии проведения очных и групповых собеседований
f
Сценарий для телефонного интервью
h
Методы размещения вакансии
2Создаем систему найма РОПа.
Система включает в себя:
a
Создание воронки кандидатов
b
Создание аватара должности
c
Сценарии проведения очных и групповых собеседований
e
Сценарий для телефонного интервью
g
Методы размещения вакансии
3Нанимаем нужно кол-во мопом и ропов.
Стажировка и испытательный срок
1Создаем систему обучения новых МОПов и РОПов. Ставим обучение новых сотрудников на поток.
Создаем систему обучения новых МОПов и РОПов. Ставим обучение новых сотрудников на поток.
a
Создание системы на платформе GetCourse или Google Disk.
b
Алгоритм проведения стажировки с разбивкой по дням ( что и когда изучать)
c
Создания системы экзаменации кандидата
d
Донесение замысла, цкп и статистики должностей
e
Видео обучение по работе в СРМ системах
f
Видео разбор системы мотивации
g
Инструкция по выводу сотрудника на испытательный срок
i
Тестирование по продажам
j
Изучение регламентов работы всех сотрудников департамента ОП
РОП
1Нанимаем и обучаем РОПа работе в компании.
b
Выводим на испытательный срок
d
Выводим на испытательный срок
e
Обучаем ежедневным/еженедельным/ежемесячным действиям в отделе продаж
f
Выстраиваем взаимодействие между менеджером и РОПом
g
Обучаем ежедневным/еженедельным/ежемесячным действиям в отделе продаж
h
Выстраиваем взаимодействие между менеджером и РОПом
i
Обучаем быть «вашими глазами и руками» в отделе продаж
j
Обучаем РОПа нанимать нужное кол-во МОПов
УПРАВЛЕНИЕ
1Нанимаем и обучаем РОПа работе в компании.
2Создаем регламент работы в CRM системе
3Создаем регламент работы с клиентами
4Внедряем все регламенты на 100%. Это значит что каждый сотрудник знает все что от него требуется, как это выполнять и несет ответственность за нарушение.
5Внедряем систему отчетов. Определяем какие показатели мы хотим контролировать и в каком формате. Цель - создать прозрачную систему оценки результатов. По желанию можем внедрить более 50 отчетов.
6Внедряем планерки. Создаем регламент проведения планерок, который включает в себя правила проведения:
a
Ежедневных утренних планерок
МАТЕРИАЛЬНАЯ И НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ
1Разрабатываем систему финансовой и нематериальной мотивации всех сотрудников ОП. Система которая будет мотивировать на достижение сверх результатов.
Система материальной мотивация включает в себя:
a
Инструкция по расчету заработной платы сотрудников ОП
b
Удобная таблица для расчет зарплаты
c
Удобная отчетная таблица для ежедневного заполнения
d
Видео инструкция по работе с таблицей
2Внедряем планирование продаж.
Инструкция включает в себя:
a
Методы планирования на основе вашей компании
b
Бонусы для сотрудников при достижении плановых показателей
c
Методы среза для анализа и «продажи» этого плана сотрудникам
3Внедряем «боевой план».
Боевой план включает в себя:
a
Кол-во ежедневной/еженедельной активности каждого МОПа для достижения плановых показателей.
4Разрабатываем систему нематериальной мотивации всех сотрудников ОП. Система которая будет мотивировать на достижение сверх результатов.
Система нематериальной мотивация включает в себя:
a
Виды нематериальной мотивации
РАЗВИТИЕ КОМАНДЫ
Система обучения и развития включает в себя:
1Разрабатываем систему финансовой и нематериальной мотивации всех сотрудников ОП. Система которая будет мотивировать на достижение сверх результатов.
2Индивидуальные планы развития.
3График обучения.
4Внутренняя академия.
5Технология обучения.
6Тренировочные упражнения.
7Обучающие материалы.
8Структурированная доступная база знаний.
ОКК
Если в компании нет человека ответственного за соблюдение регламентов, они не будут выполняться.
1Внедряем ОКК для с целью роста продаж, контроля мопов и улучшения продукта, а для этого мы:
a
Создаем регламент работы сотрудника ОКК
b
Создаем систему отчетов по которым вы сможете контролировать состояние отдела продаж.
d
Создаем инструкции по поиску и внедрению сотрудника ОКК.
g
Создаем систему отчетов.
Концепция – как работает ваша компания
Информация о стандартах компании, целях, продукте и клиентах. Это правила по которым вы продаете и развиваетесь.
МОДЕЛЬ ПРОДАЖ
Строим фундамент и формируем модель продаж в вашем бизнесе.
1Создаем орг. структуру отдела продаж и цкп всех должностей.
2Определяем модель продаж для вашего бизнеса текущую и идеальную к которой нужно прийти.
3Вводим разделение труда в отделе продаж. Оставляем на продавцах ключевые функции, не ключевые снимаем.
4Назначаем ответственные лица на все позиции.
5Описываем бизнес-процессы МОПа для совершения продажи.
6Определяем рычаг роста. Количественный или качественный.
ВОРОНКА ПРОДАЖ
1Расписываем воронку продаж. Собираем эффективные воронки для привлечения новых клиентов и удержания старых.
2Создаем документ с названием этапов, целями этапа, цкп этапа, действиями для продвижения сделки дальше по воронке.
3Определяем ОКЭ ( основной конверсионный этап)+ создаем оффер на него. Определяем ваш ОКЭ под каждый тип клиента.
УТП
УТП – это оболочка смысл, суть всего вашего бизнеса , это то чем вы лучше конкурентов.
Это глобально уникальность вашей компании.
1Определяем что является вашим торговым преимуществом.
2Описываем все это в ценности и выгоды для клиента.
ЦЕЛЬ КОМПАНИИ. СТАНДАРТЫ. КЛИЕНТЫ.
1Создаем стратегический документ компании. Это основа развития компании.
Документ включает в себя разделы:
2Определяем стратегию превосходства и позиционирования.
3Проводим ABC-XYZ анализ ваших клиентов.
4Прописываем стратегию передвижения клиентов в более высокую категорию.
5Определяем ключевых клиентов и тех кому продавать не нужно.
Инструменты – то что помогает в продажах
Все необходимое для работы с клиентами и осуществления системных продаж.
CRM СИСТЕМА
Работаем с AMOcrm и Bitrix24
1СRМ система. Внедрение CRM системы включает в себя создание:
a
Воронки продаж с новыми клиентами
b
Воронки продаж для работы с постоянными клиентами.
c
Настройка карточки сделок и контактов, компаний.
e
Обеспечение безопасности и разграничение прав.
f
Интеграция с формами на всех сайтах и соц сетями.
g
Настройка всех необходимых интеграций.
2Обучаем всех сотрудников ОП работать в системе.
3Создаем видео обучение работе в системе.
4Создаем регламенты по работе в CRM для менеджера и руководителя.
5Вводим единые правила заполнения карточек.
6Создаем регламент работы в GetCourse. Актуально для онлайн школ.
КОММЕРЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ
1Прайсы для работы с клиентами.
2Книга продаж.
3Презентации.
4Контент для рассылки.
5Буклеты.
6Плакаты.
7Визитки.
8Сайт.
СКРИПТЫ
Про вход в доверие к клиенту. Рабочие технологии, которые отточены временем. Лучшие вопросы, структуры презентаций, подведения клиентов к решению купить, которые мы собрали за 5 лет. Как создать отработку на любое возражение, после которой клиент согласиться.
1Подготавливаем и внедряем в работу следующие документы:
b
Техника установления контакта.
c
Техника выявления потребностей - задавание вопросов- активное слушание.
d
Техника проведения презентации.
f
Техника отработки возражений.
g
Техника переговоров о цене. Работа с ценой.
h
Техника завершения сделки.
i
Техники телефонных и личных продаж.
k
Создать чек листы оценки звонков и проведения встреч МОПа.
2Создаем скрипты и правила общения в мессенджерах. По аналогичному принципу.
РОБОТЫ. ВИДЖЕТЫ. ИНТЕГРАЦИИ.
1При необходимости подключаем в работу следующие инструменты:
e
Авто создание документов.
Лидоконвертация - то, что усиливает продажи
Все для привлечения новых клиентов, повышения конверсии в продажу и удержания текущих клиентов.
СПОСОБЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ (МАРКЕТИНГ, ХОЛ. ЗВОНКИ, КОЛЛ-ЦЕНТР)
1Определяем каналы привлечения лидов. Увеличиваем поток входящих лидов.
2При необходимости подключаем сторонний колл-центр.
3Запускаем холодные звонки.
c
Выводим менеджеров на результат.
ODC
ODC – offer +dead line + call to action.
1Продумываем связку ODC. Что позволит увеличить конверсию в: покупку продукта, купить прямо сейчас, открыть письмо с кп и тд.
СИСТЕМА ПРОГРЕВА
ODC – offer +dead line + call to action.
1Создаем систему прогревочных касаний с базой клиентов. Что, как и кому отправлять.
2Создаем систему прогревочных касаний с клиентом кто не купил сразу. Регламент включает в себя инструкцию по действиям с клиентом и конкретными действиями на протяжении 1 года
Любовь - объединяет людей в команде
Ценности которые вы транслируете команде, отношения внутри коллектива и командный дух.
Хаос в отделе продаж
Менеджеры сливают клиентов
Нет системы контроля и отчетов
Мало повторных продаж
Нет РОПа и все приходится делать самому
"Алеста UP"
Мебельная фабрика "MSK"
Автошкола "Джек"
Утепление ППУ
Фабрика дверей "МебельДрев"
Ателье "BEEZ KNEEZ"
"SMM Университет"
SMM агенство "Комбо"
Магазин электроники "Future Phone"
Автоматизация бизнес-процессов
Проектное управление
Качество сервиса
Готовые интеграции
Единая экосистема компании
Управляйте финансами
